Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Разделите отсутствие и сбой
Пустой список может не иметь записей, быть отфильтрованным или не загрузиться. Сбой источника не равен отсутствию результатов. Разделите состояния и действия: создать, расширить фильтр, повторить или обратиться.
Сохраните работу и ориентиры
При ошибке формы сохраняйте допустимые значения и укажите поле или шаг. Объясняйте без внутренностей и секретов. Неизвестный исход обозначайте до повтора. Общего извинения недостаточно для продолжения.
Проверьте полное восстановление
Пример: без совпадений «промышленная CRM» предложите снять фильтр или похожие услуги. При сбое сервера нужен другой текст с сохранённым запросом. Человек должен восстановиться без потери работы и ложного успеха.
Главное
- Объясните событие, сохранённое и доступное следующее действие.