Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Distingue ausencia y fallo
Un listado sin registros puede estar vacío, filtrado o no haber cargado. Diseña mensajes diferentes para esos estados. No muestres “sin resultados” cuando falló la fuente, porque el usuario podría concluir que no existe información. Define cómo se reconoce cada situación y qué acción corresponde: crear, ampliar filtros, reintentar o pedir ayuda a un responsable.
Conserva trabajo y orientación
Cuando un formulario falla, mantén los valores que sea apropiado conservar y señala el campo o paso afectado. Usa una explicación comprensible sin exponer detalles internos o secretos. Si el resultado es desconocido, dilo antes de invitar a repetir una operación. Un mensaje útil reduce incertidumbre; una frase genérica de disculpa no explica cómo continuar.
Prueba una recuperación completa
Ejemplo: una búsqueda de “CRM industrial” no encuentra coincidencias; ofrece quitar el filtro o explorar servicios relacionados. Si el servidor falla, muestra otra explicación y conserva la consulta. Acepta ambos estados cuando la persona identifica el problema, encuentra una acción accesible y puede continuar sin perder su trabajo ni interpretar que una solicitud ya fue recibida cuando no lo fue.
Puntos clave
- Explica qué ocurrió, qué se conserva y qué puede hacer la persona ahora.