Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Distingeix absència i error
Una llista pot estar buida, filtrada o sense carregar. Dissenya missatges diferents. No diguis “sense resultats” si falla la font. Defineix detecció i acció: crear, ampliar filtres, reintentar o demanar ajuda.
Conserva feina i orientació
Si falla formulari, conserva valors apropiats i assenyala camp o pas. Explica sense detalls interns o secrets. Si el resultat és desconegut, indica-ho abans de repetir. Un missatge útil redueix incertesa; una disculpa genèrica no orienta.
Prova una recuperació completa
Exemple: “CRM industrial” no troba coincidències; ofereix treure filtre o serveis relacionats. Si falla servidor, explica-ho i conserva consulta. Accepta quan es reconeix problema, hi ha acció accessible i es continua sense perdre feina ni fals èxit.
Punts clau
- Explica què ha passat, què es conserva i què pot fer la persona ara.