Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y alcance
El seguimiento necesita contexto y responsabilidad. Define estados que justifican un recordatorio, aprobador y destinatarios permitidos. Una fecha vencida no exige automáticamente escalada: la tarea puede estar pausada por una dependencia o tener un plazo revisado. Conserva esas condiciones junto con el estado visible.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: un mantenimiento vence el martes, pero falta una pieza y existe una pausa aprobada hasta el jueves. El agente reúne estado y última actualización, después prepara un mensaje para revisión. Debe proponer comprobar la nueva fecha, no acusar al responsable de incumplimiento.
Criterio de aceptación
Prueba responsables ausentes, cambios de plazo y varias tareas dirigidas a la misma persona. Agrupa avisos relacionados y registra aprobador, versión del mensaje y envío. El piloto se acepta cuando nadie recibe mensajes sin aprobación y una tarea pausada no produce recordatorios repetidos ni escaladas automáticas.
Puntos clave
- El piloto se acepta cuando nadie recibe mensajes sin aprobación y una tarea pausada no produce recordatorios repetidos ni escaladas automáticas.