Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и границы
Контролю задач нужны контекст и ответственность. Определите состояния для напоминаний, согласующего и получателей. Просрочка не всегда требует эскалации: возможны зависимость или перенос срока. Сохраняйте эти условия рядом со статусом.
Учебный пример
Учебный пример: обслуживание назначено на вторник, но детали нет и согласована пауза до четверга. Агент собирает состояние и обновление, затем готовит сообщение для проверки. Он предлагает проверить новую дату, а не обвиняет исполнителя.
Критерий приёмки
Проверьте отсутствие ответственных, переносы и несколько задач одному человеку. Объединяйте связанные уведомления, фиксируйте согласующего, версию и отправку. Приёмка требует отсутствия несогласованных сообщений, повторных напоминаний и автоматических эскалаций по приостановленной работе.
Главное
- Приёмка требует отсутствия несогласованных сообщений, повторных напоминаний и автоматических эскалаций по приостановленной работе.