Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и подход
До характера определите цель, аудиторию, источники и границы. Уточните цены, объём, сроки и отсутствие сведений. Объяснение услуги отличается от обещания результата или принятия условий. Ассистент должен понимать, когда уточнять или передавать человеку.
Учебный пример
Учебный пример: посетитель спрашивает стоимость неизвестной ERP. Ассистент объясняет факторы, уточняет систему и цель. При наличии утверждённого ориентира помечает его оценкой, не превращает цену другой интеграции в окончательное предложение.
Критерий приёмки
Проверьте обычные, неоднозначные и посторонние вопросы по ожидаемой обработке. Тон не скрывает неизвестность, источники подтверждают утверждения. Критерий — полезное объяснение, ясные границы и следующий шаг без выдуманных возможностей и обязательств.
Главное
- Инструкции ассистента сначала задают источники и коммерческие границы, затем стиль.