Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i mètode
Defineix propòsit, públic, fonts autoritzades i límits abans de la personalitat. Especifica preus, abast, terminis i manca d’informació. Distingeix explicar un servei de prometre un lliurament o acceptar condicions. Les instruccions han d’indicar quan cal aclariment o intervenció humana.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: un visitant pregunta el preu de connectar un ERP desconegut. L’assistent explica factors i demana sistema i objectiu. Pot mostrar orientació aprovada, identificada com estimació, sense convertir el preu d’una altra integració en oferta definitiva.
Comprovació d’acceptació
Prova preguntes habituals, ambigües i fora d’abast amb respostes esperades. Comprova que el to no amaga incertesa i les fonts sostenen afirmacions. Accepta quan hi ha explicacions útils, límits clars i pas següent adequat sense inventar capacitats, condicions o compromisos.
Punts clau
- Les instruccions han de fixar fonts i límits comercials abans de l’estil.