Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Назначьте цель каждому полю
Выбирайте используемые потребность, направление и контакт. Разделите обязательное и необязательное. На первом шаге не просите лишних чувствительных документов. Уточните, какой ответ меняет действие получателя; бесполезные поля не нужны.
Спроектируйте получение и подтверждение
Определите хранение, обработку и обнаружение сбоя. Подтверждение означает получение, а не нажатие. Не обещайте неподтверждённое время ответа. Альтернативный канал должен быть реальным и работающим.
Проверьте качество и восстановление
Пример: ERP-заявка содержит верную почту, но неясный объём. Её нужно принять для уточнения, а не потерять строгой классификацией. Проверьте неверные поля, повтор и недоступность. Текст сохраняется, ошибки понятны, тест отличим от клиента.
Главное
- Запрашивайте данные для ответа и реалистично объясняйте следующий шаг.