Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Assigna una finalitat a cada camp
Tria necessitat, servei aproximat i contacte que algú utilitzarà. Distingeix obligatori d’opcional. Evita documents sensibles innecessaris al primer contacte. Revisa quin dato canvia l’acció del receptor; si no canvia res, considera no demanar-lo inicialment.
Dissenya recepció i confirmació
Defineix on es desa, qui atén i com es detecta error. La confirmació ha de correspondre a un resultat real, no a prémer el botó. Explica el següent pas sense terminis impossibles. Ofereix contacte alternatiu només confirmat i operatiu.
Prova qualitat i recuperació
Exemple: una petició ERP té correu vàlid però abast incomplet. Ha de rebre’s per aclarir-la, no perdre’s per classificació rígida. Prova invalidesa, repetició i indisponibilitat. Cal entendre errors, conservar text i localitzar la prova sense confondre-la amb clients.
Punts clau
- Demana allò que orienti la resposta i explica el següent pas de manera realista.