Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и подход
Определите получателя сделки и порядок замены при недоступности. Правило может учитывать территорию, специализацию и загрузку, но заканчивается конкретным ответственным. Назначьте владельца очереди исключений: запись без хозяина не является системой распределения.
Учебный пример
Учебный пример: запрос на каталонском об ERP поступил во время отпуска специалиста. Правило назначает замену с контекстом и сроком. По возвращении передача требует принятия, чтобы оба не считали, что обращением занимается другой.
Критерий приёмки
Смоделируйте отсутствие, перегрузку, неизвестный язык и сбой назначения. В каждом случае нужен владелец либо видимое исключение, не просто уведомление. Проверьте отсутствие действий после назначения и сохранение даты, причины и принятия передачи.
Главное
- Каждой сделке нужен ответственный либо видимое исключение с определённым действием.