Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Establece quién recibe cada oportunidad y qué ocurre cuando esa persona no está disponible. La regla puede considerar territorio, especialidad y carga, pero debe terminar en un responsable identificable. Conserva una cola de excepciones con atención asignada; dejar un registro sin dueño no constituye una estrategia de distribución.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: una consulta en catalán sobre ERP llega durante las vacaciones del especialista. La regla asigna un sustituto con contexto y fecha de seguimiento. Cuando vuelve el especialista, el traspaso requiere aceptación, para evitar que ambos supongan que la otra persona ya está atendiendo la oportunidad.
Comprobación de aceptación
Simula ausencia, sobrecarga, idioma desconocido y fallo de asignación. Cada caso debe mostrar propietario o excepción visible, no una notificación sin seguimiento. Revisa registros sin actividad tras la asignación y verifica que los cambios de responsable conservan fecha, motivo y aceptación cuando el proceso así lo exige.
Puntos clave
- Toda oportunidad necesita un responsable o una excepción visible con una siguiente acción definida.