Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и подход
Этап описывает проверяемый факт, не ощущение продавца. Определите вход, выход и ответственного. Разделяйте действие «позвонить» и состояние «потребность подтверждена». Сохраняйте причины проигрыша и повторного открытия, не заставляя сделку всегда двигаться только вперёд.
Учебный пример
Учебный пример: «предложение отправлено» требует версии документа, даты и получателя. Задача подготовить его этому условию не соответствует. При изменении объёма создайте связанную редакцию: история сохраняет предыдущее предложение и причину утраты актуальности.
Критерий приёмки
Дайте пяти обезличенным сделкам оценку двух сотрудников. По правилам они должны выбрать одинаковые этапы. Разберите расхождения до автоматизации. Этап принимается, если помогает определить следующее действие и объясняет возвраты или временную остановку.
Главное
- Надёжные этапы описывают факты и решения, а не список действий продавца.