Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Organiza la formación por recorridos reales de cada rol. Define una tarea inicial, datos de ejemplo y resultado esperado. Explicar todos los menús no demuestra que una persona pueda trabajar. Incluye errores habituales, búsqueda de ayuda y situaciones en las que corresponde detenerse y pedir revisión.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: un comercial recibe una consulta ficticia, identifica la empresa, crea una oportunidad y agenda el siguiente paso. Después practica un duplicado y una fecha incorrecta. Quien administra el sistema realiza otro recorrido: corregir asignación y comprobar permisos sin modificar una operación real.
Comprobación de aceptación
Pide repetir la tarea sin seguir instrucciones paso a paso. Registra dónde aparece ayuda y revisa la explicación o interfaz correspondiente. La aceptación se basa en completar el trabajo y reconocer límites, no en asistir a una presentación ni memorizar la ubicación de cada botón.
Puntos clave
- Una formación útil demuestra autonomía en tareas concretas y capacidad para reconocer excepciones.