Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Asigna propietario, revisión y fecha de vigencia a cada familia de contenido. Define eventos que obligan a actualizar: cambio de servicio, precio, proceso o documentación técnica. Separa preparación, aprobación e incorporación a la recuperación. Conservar versiones permite explicar qué información utilizó el asistente cuando respondió a una pregunta anterior.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: cambia el alcance de mantenimiento de un servicio. La nueva ficha se revisa en cuatro idiomas, se identifica la anterior como sustituida y se actualizan preguntas relacionadas. El equipo comprueba que el asistente recupera la versión vigente y que enlaces guardados no presentan una condición antigua como actual.
Comprobación de aceptación
Ejecuta preguntas afectadas y una muestra de otras áreas después de la actualización. Comprueba fuentes, idiomas y reversión de una versión defectuosa. Acepta cuando el cambio está aprobado, aparece donde corresponde y puede rastrearse hasta su documento de origen. Una carga técnica completada no demuestra que todas las respuestas dependientes hayan quedado correctas.
Puntos clave
- Actualizar conocimiento exige revisar contenido, recuperación y respuestas relacionadas.