Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Registra la pregunta, respuesta, contexto autorizado, fuentes recuperadas y versión de configuración, evitando datos innecesarios. Clasifica el defecto: información errónea, recuperación insuficiente, interpretación, permisos o acción. Distingue impacto potencial de efecto confirmado. Una explicación plausible de la causa necesita evidencia antes de convertirse en una conclusión del análisis.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: el asistente ofrece una condición de soporte antigua. La investigación descubre que el documento nuevo estaba aprobado, pero no disponible en recuperación. Corregir solo la redacción de instrucciones no resolvería esa causa. Se incorpora la fuente vigente y se comprueba qué otras preguntas dependían del mismo material desactualizado.
Comprobación de aceptación
Reproduce el caso con datos controlados y añade una prueba que habría detectado el fallo. Verifica la corrección y posibles efectos en otras respuestas. Acepta el cierre cuando la causa está respaldada, el impacto conocido queda documentado y existe responsable del seguimiento. Una respuesta correcta aislada no demuestra que el problema sistémico haya desaparecido.
Puntos clave
- Cierra una incidencia con causa demostrada, corrección verificada y una prueba de regresión útil.