Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i mètode
Defineix inactivitat segons el procés, no amb un termini universal. Una compra complexa pot esperar una decisió acordada; una altra oportunitat pot estar oblidada. Distingeix interacció significativa, edició del registre i acció següent. Canviar una etiqueta no ha de reiniciar artificialment el comptador comercial.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: dues oportunitats no reben missatges durant vint dies. Una té comitè de compra la setmana següent; l’altra no té pas següent. La revisió prioritza la segona i manté la data acordada de la primera, sense enviar recordatoris indiscriminats a totes dues.
Comprovació d’acceptació
Comprova espera justificada, oportunitat oblidada i tancada. La revisió ha de produir acció següent, pausa motivada o tancament documentat. Conserva l’historial i evita que netejar el panell converteixi tots els casos antics en pèrdues sense comprovar què va passar amb cada client.
Punts clau
- Revisa l’absència d’un pas següent abans d’interpretar l’antiguitat com a pèrdua.