Define la decisión
Para cada indicador, escribe qué decisión ayuda a tomar y quién la toma. Si nadie puede explicar una acción posible ante un cambio, revisa si hace falta mostrarlo. Un dashboard de dirección debe favorecer atención y comparación; no necesita reproducir todos los campos disponibles en el sistema de origen.
Especifica la fórmula
Registra numerador, denominador, unidad, periodo, zona horaria y exclusiones. Define cómo tratar cancelaciones, datos tardíos y valores vacíos. “Ventas del mes” puede referirse a pedidos, facturas o cobros. Esas diferencias deben resolverse antes de comparar equipos o atribuir resultados a una campaña.
Muestra frescura y calidad
Muestra cuándo se actualizó la fuente y qué parte del periodo está completa. Diferencia cero de ausencia de datos. Si una fuente falla, no mantengas el último valor como si fuera actual. Un aviso concreto permite decidir si usar el indicador, esperar o consultar otra fuente.
Valida con ejemplos conocidos
Selecciona un periodo y unos registros que el equipo pueda comprobar manualmente. Reconcilia el resultado y documenta diferencias. Pide al responsable del indicador que confirme la definición. Guarda versiones cuando cambie la fórmula para no comparar silenciosamente series calculadas con reglas diferentes.
Puntos clave
- Cada KPI necesita una definición, un propietario y una fuente.