Определите решение
Для каждого показателя укажите решение и человека, который его принимает. Если никто не может объяснить действие при изменении значения, пересмотрите необходимость графика. Управленческая панель должна помогать сравнению и вниманию, а не повторять все поля источника.
Зафиксируйте формулу
Запишите числитель, знаменатель, единицу, период, часовой пояс и исключения. Определите отмены, поздние данные и пропуски. «Продажи месяца» могут означать заказы, счета или поступления денег. Устраните неоднозначность до сравнения команд или оценки кампаний.
Показывайте свежесть и качество
Показывайте время обновления источника и полноту периода. Различайте ноль и отсутствие данных. При сбое не выдавайте последнее значение за актуальное. Конкретное уведомление позволяет решить, использовать показатель, подождать или обратиться к другому источнику.
Проверьте известные примеры
Выберите период и записи для ручной проверки. Сверьте итог и документируйте расхождения. Получите подтверждение определения от владельца показателя. Версионируйте изменения формулы, чтобы незаметно не сравнивать ряды, рассчитанные по разным правилам.
Главное
- Каждому KPI нужны определение, владелец и источник.