Defineix la decisió
Per a cada indicador, escriu quina decisió ajuda a prendre i qui la pren. Si ningú pot explicar una acció possible davant d’un canvi, revisa si cal mostrar-lo. Un quadre de direcció ha d’afavorir l’atenció i la comparació; no necessita reproduir tots els camps del sistema d’origen.
Especifica la fórmula
Registra numerador, denominador, unitat, període, fus horari i exclusions. Defineix com tractar cancel·lacions, dades tardanes i valors buits. “Vendes del mes” pot referir-se a comandes, factures o cobraments. Aquestes diferències s’han de resoldre abans de comparar equips o atribuir resultats a una campanya.
Mostra actualitat i qualitat
Mostra quan es va actualitzar la font i quina part del període està completa. Distingeix zero d’absència de dades. Si una font falla, no mantinguis l’últim valor com si fos actual. Un avís concret permet decidir si utilitzar l’indicador, esperar o consultar una altra font.
Valida amb exemples coneguts
Selecciona un període i uns registres que l’equip pugui comprovar manualment. Concilia el resultat i documenta diferències. Demana al responsable de l’indicador que confirmi la definició. Desa versions quan canviï la fórmula per no comparar silenciosament sèries calculades amb regles diferents.
Punts clau
- Cada KPI necessita una definició, un responsable i una font.