Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Define estados separados para transferencia solicitada, registrada, asignada y atendida. Mostrar un botón o guardar una consulta no significa que alguien la haya recibido. Asocia cada estado con evidencia y hora, y decide qué información mínima necesita la persona para continuar sin pedir al usuario que repita todo.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: diez conversaciones piden contacto, ocho se guardan y seis reciben responsable. La tasa de registro es 8/10; la asignación entre registradas es 6/8. Mostrar 100% de transferencias por contar los diez clics ocultaría dos fallos de guardado y dos solicitudes sin asignar.
Comprobación de aceptación
Prueba transferencia correcta, error de almacenamiento y ausencia de responsable. El usuario debe recibir un mensaje acorde al estado real y una referencia cuando exista registro. El informe debe permitir seguir una solicitud completa, sin contar reintentos como contactos nuevos ni prometer una atención que todavía no ocurrió.
Puntos clave
- Una transferencia se mide por estados confirmados, no por la presencia de un botón.