Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i mètode
Defineix estats separats per traspàs demanat, registrat, assignat i atès. Mostrar un botó o desar una consulta no vol dir que algú l’hagi rebut. Associa cada estat a evidència i hora, i defineix la informació mínima per continuar sense fer repetir tot a l’usuari.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: deu converses demanen contacte, vuit es desen i sis reben responsable. La taxa de registre és 8/10; l’assignació entre registrades és 6/8. Mostrar 100% comptant deu clics amagaria dos errors de desament i dues sol·licituds sense assignar.
Comprovació d’acceptació
Prova traspàs correcte, error d’emmagatzematge i absència de responsable. L’usuari ha de rebre un missatge coherent amb l’estat real i una referència quan hi hagi registre. L’informe ha de seguir una sol·licitud sense comptar reintents com contactes nous ni prometre una atenció inexistent.
Punts clau
- Un traspàs es mesura per estats confirmats, no per la presència d’un botó.