Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и подход
Разделяйте запрос передачи, регистрацию, назначение и обработку. Показ кнопки или сохранение обращения не означает получения человеком. Каждому состоянию нужны подтверждение и время. Определите минимальный контекст, позволяющий продолжить без повторного объяснения всей задачи.
Учебный пример
Учебный пример: десять диалогов запросили контакт, восемь сохранены, шесть назначены. Успешная регистрация — 8/10, назначение среди сохранённых — 6/8. Отчёт о 100% по десяти кликам скроет два сбоя сохранения и два неназначенных обращения.
Критерий приёмки
Проверьте успешную передачу, сбой хранения и отсутствие ответственного. Сообщение пользователю соответствует реальному состоянию, при регистрации выдаётся номер. Отчёт прослеживает обращение, не считает повторные попытки новыми контактами и не обещает ещё не состоявшуюся обработку.
Главное
- Передачу измеряют подтверждёнными состояниями, а не наличием кнопки.