Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Clasifica errores por la acción que puede resolverlos. Una interrupción transitoria puede admitir reintento; un dato rechazado puede necesitar corrección; una falta de permiso requiere revisar acceso. Utiliza códigos y contexto documentados del servicio, y conserva un estado desconocido cuando no haya evidencia suficiente para clasificar con seguridad.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: tres pedidos fallan por desconexión, código de producto inexistente y credencial revocada. Solo el primero entra en una secuencia acotada de reintentos. El segundo llega al responsable del catálogo y el tercero al de acceso. Repetir todos cada minuto ocultaría las causas sin solucionarlas.
Comprobación de aceptación
Construye una tabla de casos con respuesta esperada, responsable y siguiente acción. Prueba que un error persistente sale de la repetición y que corregir un dato permite reanudar sin duplicados. Acepta cuando el operador comprende la causa y puede distinguir fallos resueltos de mensajes simplemente descartados de la pantalla.
Puntos clave
- Reintenta únicamente cuando repetir la operación puede resolver la causa identificada.