Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i mètode
Classifica errors per l’acció que els resol. Una interrupció transitòria pot admetre reintent; una dada rebutjada necessita correcció; manca de permís requereix revisar accés. Utilitza codis i context documentats i conserva estat desconegut quan falta evidència per classificar amb seguretat.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: tres comandes fallen per desconnexió, producte inexistent i credencial revocada. Només la primera entra en reintents acotats. La segona va al responsable del catàleg i la tercera al d’accés. Repetir-les cada minut amagaria causes sense resoldre-les.
Comprovació d’acceptació
Construeix una taula de casos amb resposta, responsable i acció següent. Prova que un error persistent surt dels reintents i corregir dades permet reprendre sense duplicats. Accepta quan l’operador entén la causa i distingeix errors resolts de missatges simplement retirats de pantalla.
Punts clau
- Reintenta només quan repetir l’operació pot resoldre la causa identificada.