Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Разделите получение и обработку
Фиксируйте получение и первый ответ по существу согласно определению. Автоматическое подтверждение само по себе не консультация. Отдельно классифицируйте ответы помощника и критерии их зачёта. Сохраните канал, ответственного и проверяемое основание вместо неоднозначной метки.
Опубликуйте правила расчёта
Выберите календарное или рабочее время либо оба с часовым поясом и исключениями. Покажите распределение и медиану. Сохраняйте видимость неотвеченных заявок и их возраста. Опишите переоткрытия, недоставленные ответы и ненадёжные временные метки.
Проверьте границу рабочего времени
Пример: запрос вечером пятницы и ответ в понедельник дают разные значения по выбранному календарю. Оба расчёта должны восстанавливаться из оригинальных меток. Проверьте вручную, отдельно покажите открытые заявки и не выдавайте внутреннюю цель за договорную гарантию.
Главное
- Определите начало отсчёта, засчитываемый ответ и обработку заявок без ответа.