Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Distingeix recepció i atenció
Registra recepció i primera resposta que atén la consulta segons criteri acordat. L’acusament automàtic no equival a assessorament. Classifica respostes d’assistents separadament i defineix quines compleixen criteri. Conserva canal, responsable i evidència verificable.
Publica regles del càlcul
Tria temps transcorregut, horari d’atenció o ambdós, amb zona, festius i excepcions. Mostra distribució i mediana. Mantén sense resposta i antiguitat visibles. Defineix reobertures, fallades i canals sense marques temporals fiables.
Prova un canvi d’horari
Exemple: consulta divendres a la tarda, resposta dilluns. El calendari acordat canvia resultat; reconstrueix ambdues mesures des de marques originals. Accepta càlcul revisat manualment, obertes separades i objectiu intern diferenciat d’una garantia contractual.
Punts clau
- Defineix inici del rellotge, resposta vàlida i tractament dels casos encara oberts.