Опубликованный редакционный черновик. Проверка фактов и языка ещё не завершена. Примеры приведены для объяснения методики.
Решение и подход
Ответ должен объяснять неизвестное, подтверждаемое и доступный следующий шаг. Избегайте выдумки и пустого отказа. Уточняйте необходимое для вопроса, не собирайте длинную анкету без текущей пользы.
Учебный пример
Учебный пример: посетитель спрашивает о подключении станка, модели нет в базе. Ассистент признаёт границу, объясняет необходимость документации интерфейса, уточняет модель и цель. Предлагает технический запрос без обещания совместимости или требования пароля станка.
Критерий приёмки
Проверьте отсутствие, неоднозначность и противоречие. Сообщение различает их и учитывает уже сказанное. Пользователь понимает причину и посильное продолжение. Повтор вопроса не превращает тот же пробел в вымышленный факт.
Главное
- Признание границы полезно, когда объясняет недостающие сведения и дальнейший шаг.