Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y método
Define desencadenantes de transferencia, destinatario y contenido mínimo del resumen. Incluye objetivo, hechos confirmados, preguntas pendientes y lo ya intentado. Antes de enviar información, muestra al usuario el destino y los datos que se compartirán conforme al proceso acordado. Distingue solicitar ayuda de confirmar que una persona ya recibió el caso.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: el asistente no puede confirmar una integración con una máquina específica. Prepara un resumen con modelo, objetivo y documentación disponible. El visitante revisa y confirma el envío. Si el conector falla, el mensaje conserva el borrador y explica que la solicitud todavía no ha llegado al responsable técnico.
Comprobación de aceptación
Prueba aceptación, cancelación, indisponibilidad y envío fallido. Verifica que la persona receptora entiende el caso sin pedir de nuevo todo el contexto. Acepta cuando estado y referencia son comprobables, no se duplican solicitudes al reintentar y el usuario conoce el siguiente paso sin recibir un plazo de respuesta no autorizado.
Puntos clave
- Una transferencia útil conserva contexto y confirma únicamente el estado de entrega comprobado.