Defineix les etapes
Separa visita, enviament rebut, sol·licitud vàlida, oportunitat i client. Acordeu quines condicions permeten avançar entre etapes i qui les registra. Un clic a enviar no equival necessàriament a una sol·licitud rebuda; una sol·licitud rebuda tampoc demostra encaix comercial. Mantén aquestes diferències visibles als informes.
Recull només el necessari
Selecciona els camps que ajuden a orientar la conversa: necessitat, tipus d’empresa i canal de resposta. Evita demanar dades que ningú utilitzarà. Documenta l’ús previst i l’accés a la informació. La qualitat també depèn de com respon l’equip, no únicament de com d’extens sigui el formulari.
Concilia web i CRM
Utilitza identificadors estables per relacionar recepció i seguiment. Revisa duplicats, proves internes, correu brossa i registres sense responsable. Si un connector falla, conserva la incidència i una via de recuperació. Fes una prova completa amb dades identificades com a prova abans de confiar en el panell de conversions.
Interpreta l’atribució amb cura
Informa sobre fonts conegudes i desconegudes. Un client pot descobrir la marca per un canal i tornar per un altre; les dades disponibles no sempre reconstrueixen tot el recorregut. Afegeix la resposta comercial a l’anàlisi i evita atribuir tots els ingressos a l’última visita observada.
Punts clau
- La recepció tècnica i la qualitat comercial són mesures diferents.