Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Recull senyals en un format comú
Demana pregunta, servei, etapa i resposta utilitzada, sense dades personals innecessàries. Inclou consultes avançades i aturades. Indica si és textual o interpretat. Un format breu facilita patrons sense convertir la conversa en administració excessiva.
Relaciona cada senyal amb una causa possible
Comprova informació absent, missatge ambigu o oferta inadequada. No tot comentari necessita una pàgina: pot requerir formació, procés o abast clar. Contrasta amb contingut i consultes similars abans de prioritzar i conserva explicacions alternatives.
Revisa l’efecte de la millora
Exemple: diverses consultes pregunten si el preu inclou traducció. Aclareix idiomes a la pàgina i al discurs comercial. Observa si el dubte continua o canvia. Tanca quan la informació està alineada i l’equip sap trobar-la, no només quan es publica un paràgraf.
Punts clau
- Converteix converses repetides en millores verificables sense reaccionar a cada anècdota.