Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i abast
El suport necessita horari, zona, canal i responsables. Distingeix recepció, primera resposta i resolució. No prometis cobertura permanent sense organització.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: les millores entren a la cua i les incidències crítiques al canal acordat dins la cobertura. Fora d'horari es confirma recepció sense prometre actuació immediata.
Criteri d’acceptació
Comprova substitucions, vacances i fallada del canal. Defineix informació necessària. Accepta l'esquema quan el client sap on acudir, què passa després i quins compromisos existeixen.
Punts clau
- Accepta l'esquema quan el client sap on acudir, què passa després i quins compromisos existeixen.