Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y alcance
El protocolo debe indicar quién recibe el aviso, cómo se evalúa impacto y quién decide acciones. Distingue caída total, formulario roto, contenido incorrecto y fallo parcial. Cada situación necesita comprobaciones y responsables adecuados.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: las páginas cargan, pero el formulario no conserva solicitudes. Soporte reproduce el fallo con un registro ficticio, identifica desde cuándo ocurre y activa la alternativa de contacto acordada. La incidencia no se cierra solo porque la página principal responde.
Criterio de aceptación
Ensaya detección, diagnóstico, recuperación y verificación. Registra hechos, horarios y decisiones sin sustituir evidencia por suposiciones. Acepta el protocolo cuando el equipo puede coordinar una respuesta y comprobar que la función afectada vuelve a funcionar de principio a fin.
Puntos clave
- Acepta el protocolo cuando el equipo puede coordinar una respuesta y comprobar que la función afectada vuelve a funcionar de principio a fin.