Borrador editorial publicado para consulta. La revisión factual y lingüística está pendiente. Los ejemplos son ilustrativos.
Decisión y alcance
Asigna una fuente responsable para catálogo, precios, estados y contactos. Define cómo llegan sus cambios a la web, CRM y asistente. Cada canal puede presentar información de forma distinta, pero no debe inventar compromisos propios.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo: se retira un servicio. La web deja de ofrecerlo, el asistente explica su indisponibilidad y el CRM conserva los contratos históricos. Un identificador estable permite relacionar esas vistas sin borrar el pasado.
Criterio de aceptación
Prueba cambios de nombre, precio y disponibilidad en los tres canales. Comprueba fecha de actualización y tratamiento de datos antiguos. Acepta la coherencia cuando una misma consulta obtiene condiciones equivalentes y cualquier diferencia está justificada por su contexto.
Puntos clave
- Acepta la coherencia cuando una misma consulta obtiene condiciones equivalentes y cualquier diferencia está justificada por su contexto.