Esborrany editorial publicat per a consulta. La revisió factual i lingüística està pendent. Els exemples són il·lustratius.
Decisió i mètode
Separa el nombre observat de la cobertura disponible. Numerador i denominador han de descriure la mateixa població i finestra. Anota què falta: consentiment, fallades, càrrega pendent o un canal no mesurat. L’absència d’observació no equival automàticament a absència de negoci.
Exemple il·lustratiu
Exemple il·lustratiu: 12 formularis en 600 sessions observades produeixen un 2% per a aquestes sessions. Si el CRM conté 20 consultes, les vuit restants requereixen conciliació. No permeten calcular una taxa global sense conèixer quantes sessions o canals van quedar fora de l’observació.
Comprovació d’acceptació
Publica al costat del KPI població, període i limitacions. Concilia una mostra entre fonts i conserva una categoria sense atribució. La revisió s’accepta quan una altra persona explica la diferència entre sistemes sense inventar una precisió que els registres disponibles no ofereixen.
Punts clau
- Mostra allò observat i allò desconegut per separat, sense supòsits invisibles.